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2019問道牛商
【牛商秘籍】唯可程曉艷:營造舒適進店體驗鎖定消費者
2019-09-03 23:46:00 作者:陳雯婷 來源:中潔網 0 16

近兩年來,整個衛浴行業面臨著前所未有的危機與變革,隨著精裝房政策的落地,電商運營的興起,線下實體店遭當頭棒喝,原本以為,在這多重夾擊下,多數衛浴品牌會悄然黯淡,何曾想,市場一線仍存在許多頑強的生命力在遍地開花。河北石家莊懷特家居賣場里,程曉艷經營的唯可店鋪便是一道讓人流連忘返的風景線。

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這是唯一一家用真花作裝飾的店鋪,這是一家到處都在散發著生命力的店鋪。在這里,你會不自覺的放慢腳步,欣賞那一件件藝術品般的產品。7年時間,程曉艷營造出一所充滿高貴氣質的“宮殿”,這里不只有令人眼花繚亂的產品,更多的是一個個精心搭配的整體空間,或輕奢極簡,或奢華大氣,這每一個空間都凝結著程曉艷對于生活的認知,對于美的感悟。

細節之處最能打動人心,一進入唯可的店鋪,淡雅花香撲鼻而來,店內的每一件軟裝飾都是經過精心設計,裝點著產品煥發出更豐富的生命力。早在幾年前,業內還不流行體驗式空間展示方案時,程曉艷便憑前瞻性的視野,以空間整體搭配案例的形式陳列產品。即便是在今天,很多衛浴終端店鋪還只是停留在簡單的陳列展示,消費者進店后盲目推銷產品,反過來再看程曉艷所經營的團隊,一線銷售人員專業熱情,致力于為消費者量身打造衛浴空間解決方案,整個店面竭力營造著令人舒適愉悅的購物體驗。

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程曉艷在與設計師及客戶溝通

當然,再優越的店面形象在商場人流驟減的事實面前,還是顯得有些孤寂。早些年前,家居賣場人來人往的熱鬧場面不再,為應對自然進店人數減少的嚴峻課題,程曉艷著重發力設計師渠道,與當地知名家裝設計師取得密切的合作關系,通過設計師口碑相傳來帶動消費者進店體驗消費。在程曉艷看來,設計師也是應當積極面對的客戶,她會向每一位設計師系統全面地展示唯可產品的優勢,以及品牌的文化價值。此外,為了增加自己握在手中的砝碼,程曉艷還會主動地去引導設計師及消費者在做裝修方案時,盡早乃至一開始就介入衛浴空間,一方面這可以為后期多樣的衛浴產品搭配提供選擇的余地,另一方面無形之中引導消費者重視衛浴空間的裝修投入。

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更值得一提的是,在程曉艷的經營寶典里,從沒有折扣優惠活動的說法。自始至終她堅持自己的原則,“不賤賣任何一件唯可的產品”,能有這樣的底氣,全憑程曉艷摸準了消費者的心理動向,面對中高端消費群體,他們需要的是細致的服務,省心省力的一站式解決方案,“有一定經濟能力的人,他們更愿意花錢買時間”。針對精準的客戶需求,程曉艷為其提供精準的定制服務,前期溝通到位,后期精準執行,為客戶省時省力。“在石家莊消費者眼中,唯可品牌是豪宅的標配“,七年來,在程曉艷的悉心經營之下,唯可品牌在當地市場深深扎根。

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面對當今市場大環境低迷的現實狀況,程曉艷亦是有一套自己的應對策略。在市場不景氣時,不急不躁,讓自己慢下來,從員工能力的培訓提升,到店面形象的進一步更新升級,全面鍛造更加優秀的自己,修煉好內功以應對未來更加廣闊的市場形勢。“不畏將來,活在當下,把每一個當下做到極致“無論未來市場發展趨勢如何,程曉艷顯得淡定從容,且堅定果敢。

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      特別感謝以下品牌鼎力支持:

  冠名單位:惠達衛浴

  協辦單位:箭牌衛浴、恒潔衛浴、東鵬整裝衛浴、舜潔衛浴

  支持單位:唯可衛浴

  特約支持:賽立信數據資訊、建眾智業

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